Helpdesk
Handleiding voor gebruik van onze Helpdesk services
Bij onze Help-desk service worden alle technische vragen door professionele consultants beantwoordt. Bestaande klanten weten de servicelijnen van ABM Systems reeds te waarderen.
Voordat u contact opneemt met onze CorVu Helpdesk services
Alvorens een nieuwe case voor technisch support te openen is het van belang dat u zoveel mogelijk specifieke informatie heeft verzameld. Dit zal er toe bijdragen dat onze consultants u sneller van een mogelijke oplossing kunnen voorzien.
Beschrijving van uw probleem of vraag
Verzamelt u van tevoren zoveel mogelijk informatie. Geef daarbij een gedetailleerde omschrijving van uw probleem, de systeemconfiguratie en uw vraag. Weest u daarin zo specifiek als mogelijk.
Achtergrondinformatie
Bereidt u zich erop voor onderstaande vragen zo correct mogelijk te beantwoorden:
- Welke versie/niveau had u draaien toen het probleem zich voordeed? Omschrijf alle relevante producten, zoals het systeem waar u op werkt en alle gerelateerde producten.
- Heeft het probleem zich vaker voorgedaan of is dit een op zich staand incident.
- Welke stappen waren de aanleiding voor de fout.
- Kan de fout worden herhaald en welke stappen zijn daarvoor nodig?
- Zijn er veranderingen in het systeem aangebracht?
- Krijgt u een bericht en zo ja, welke foutmelding wordt daarin aangegeven?